培訓與技術支援
Q5.1, Cast-Designer的培訓需要多長時間?
標準版本的培訓課程是三天,如果另外購買其它附加模組,培訓課程最多也在一個星期之內;透過培訓可自行處理工作中的問題,未來我們也還是會持續不斷的追蹤和提供後續服務,如使用電子郵件、電話或其它方式協助。對於高級用戶,如果有特別的需求也可以參考高級培訓課程和工程服務項目。
對於年度租用型客戶,技術支援的費用已經包含在年度租用費中,但對於永久購買客戶,自第二年起則需要購買維護與支援費用,才能獲得相應的服務。
Q5.2, 請問使用Cast-Designer需要什麼樣的教育背景?
事實上在我們的客戶包含高中至博士學位,都能輕鬆使用Cast-Designer協助他們的工作;在使用初期,具備一定的鑄造經驗和電腦應用會比較容易入手,但我們發現在實際使用上,學習鑄造和模具相關資訊遠比電腦技巧來得重要。
Q5.3, 請問如何與你們的技術支援人員取得聯繫?
我們非常樂意與客戶建立緊密的合作,基於行業的特點,我們並不希望透過大量的廣告去擴大客源,更在意客戶的口碑。事實上,我們的技術支援人員會定期的與客戶(使用者)進行溝通,也鼓勵客戶定期或不定期的將工作中的意見和問題反饋給我們,譬如將您使用到的困難數據模型用電子郵件或FTP等給我們,將對相關條件進行最佳化再反饋回去;如果有需要,我們也非常樂意拜訪客戶,並會將他們反饋的問題和建議提供給開發部門以利在後續的研發工作。